Preguntas frecuentes

¿Cómo solicito una Kleta?

Una bicicleta Kleta se puede pedir fácilmente en línea. En unos pocos pasos, crea una cuenta y elige la bicicleta que deseas. Tú decides si quieres recoger tu Kleta o si quieres que te la llevemos a casa. Su Kleta está listo en 24 horas, ¡pero  eliges cuándo desea comenzar tu suscripción y recibirla!

¿En qué ciudades opera Kleta?

Actualmente estamos operando en Barcelona pero pronto estaremos disponibles en toda España.
Si estás interesado en un Kleta pero vives en una ciudad española que no sea Barcelona, contáctanos y nos comunicaremos contigo lo antes posible.

¿Cuál es el período mínimo de suscripción?

La suscripción de Kleta es una suscripción mensual que se puede cancelar en cualquier momento. Podrá utilizar su Kleta y nuestro servicio durante un mes después del día de su cancelación.

¿Qué pasa si alguien roba mi bicicleta?

Su Kleta viene con tres cerraduras y se puede dejar afuera, incluso de noche. Es muy importante que bloquee su bicicleta en un estacionamiento de bicicletas (en forma de 'U' que se puede encontrar en toda la ciudad) y no en una cerca, un árbol o una señal de tráfico.


Si siempre bloquea la Kleta correctamente, no tiene que preocuparse por el robo de su bicicleta. Pero en caso de que suceda, nuestra garantía antirrobo de Kleta lo respaldará si la bicicleta está bien aparcada. Comprobado que su bicicleta estaba bloqueada correctamente, solo tiene que pagar una tarifa administrativa de 30 €.

¿Qué sucede si es necesario reparar mi Kleta?

Si necesita reparar su Kleta, puede contactarnos a través de Whatsapp, teléfono o correo electrónico. Nos comunicaremos con usted lo más rápido posible y repararemos su Kleta en el acto. Si no podemos arreglar su bicicleta de inmediato, nos aseguraremos de que obtenga una que funcione dentro de las 24 horas para que pueda seguir moviéndose libremente.

Arreglamos o reemplazamos tu Kleta sin ningún costo adicional, siempre y cuando el daño sea causado por el normal funcionamiento de la misma.

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Puede cancelar su suscripción simplemente comunicándose con nosotros por teléfono o correo electrónico e indicando la fecha en la que desea que cancelemos la suscripción. Tenga en cuenta que tenemos un período de notificación de un mes. Esto significa que puede continuar usando su Kleta hasta la fecha de terminación.

Devolver la bicicleta es fácil y se puede realizar en nuestra tienda con previo aviso. Nos pondremos en contacto contigo para encontrar un horario que funcione para ti.

¿Cómo puedo demostrar que aparqué correctamente mi Kleta?

Sabemos que has cerrado correctamente su Kleta mostrándonos la llave de la cerradura trasera. Bloquear la bicicleta es la única forma de sacar la llave de la cerradura. Así que no te preocupes, ¡NO tienes que tomar fotos de tu Kleta cada vez que la estaciones!

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